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CRM GRUPOS DE USUARIO

 

 Los grupos de usuarios de CRM son normalmente manejados por el proveedor o independientemente por un grupo voluntario de usuarios – y esta diferencia en el manejo es muy influyente en determinar el tipo de contenido, temas del foro y beneficios para los usuarios. Los usuarios mas experimentados creen que los grupos de usuarios manejados por los proveedores son mas que todo una herramienta para vender a tanto los clientes existentes y los nuevos prospectos. Los grupos patrocinados por el proveedor también tienden a filtrar la crítica y guiar los temas hacia destinos planeados.

Los grupos independientes de usuarios tienden a formar una relación más balanceada y significativa con el productor de software(o los distribuidores en algunas circunstancias) para poder afrontar temas post-venta como utilización del sistema, nuevas capacidades, mejorar en las versiones, administración del sistema y evolución del software. Mientras que los grupos manejados por el usuario tienen a típicamente ofrecer mejores muestras y espectáculos, los grupos independientes casi siempre logran mejor capacidad para la toma de decisiones y beneficio los cual se traducen en un desempeño mejorado en el trabajo.

 

 

 

 

 

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