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CRM CONEXIONES

Los mejores sistemas de software CRM y sus productores listados en forma alfabética.

  • Aplicor
    Fundada en 1999, Aplicor fue una de las primeras en mercadear soluciones de software como servicio. La compañía hace software de negaciones en línea de CRM y ERP (Planeamiento de los Recursos Empresariales) para organizaciones medianas, grandes y de alto crecimiento. Aplicor no es una solución para pequeños negocios. El software en línea esta hecho para compañías medianas y más grandes. La mayoría de los clientes de Aplicor están descentralizados y son multi-nacionales. Las soluciones de software de negocios de Aplicor son solo disponibles por medio de entrega en línea y vendidas por medio de una suscripción. Aplicor tiende a ser mucho menos caro que Salesforce.com, SAP Business ByDesign y Oracle OnDemand.

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  • Oracle OnDemand
    Oracle en demanda era previamente llamado Siebel OnDemand y fue adquirido como parte de una adquisición mucho más grande de Siebel Systems por Oracle en Septiembre del 2005. Siebel de hecho previamente adquirió el sistema de software de negocios en línea llamado Upshot en Octubre del 2003 antes de madurarlo en el producto Siebel On Demand. El producto le sirve mejor a pequeñas y medianas compañías. Aunque es un producto Oracle, Oracle OnDemand no ofrece ningún sistema de software para la contabilidad o sistema ERP. Desde la adquisición por parte de Oracle, el gerente ejecutivo de Oracle Larry Ellison ha lanzado varias advertencias sobre el software como servicio, la firma analista Gartner ha ilustrado como Oracle ha reducido su enfoque y gastos en software como un servicio, dejando muchos pensando si esta solución de medio tiempo será puesta fuera de acción por el gigante del software.

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  • RightNow
    Este productor de software ha entregado software de calidad para el manejo de las relaciones con los clientes desde 1997. El fuerte de la compañía es claramente aplicaciones para servicio al cliente como software para centros de atención al cliente, soporte al cliente, líneas de atención al cliente y auto servicio. En mayo del 2006, RightNow adquirió la compañía dedicada a la automatización de la fuerza de ventas SalesNet en un esfuerzo para agregar la muy necesitada automatización y software de mercadeo al conjunto de aplicaciones de RightNow. Sin embargo, a pesar de la adquisición y post-integración, RightNow continua a luchar en el espacio de SFA y mercadeo y en lugar de eso se enfoca fuertemente en su punto fuerte de aplicaciones de servicio al cliente.

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  • Salesforce.com
    Salesforce.com es acreditado con evangelizar el movimiento de software como servicio y desde entonces se ha vuelto el peso pesado de la industria de software CRM en línea. El producto de Salesforce.com es particularmente fuerte en SFA pero tanto es automatización de mercadeo y soporte al cliente. En una interesante dirección estratégica, la compañía se ha movido lejos de su enfoque como una proveedora de software de negocios CRM y en lugar de eso esta canalizando sus esfuerzos como un proveedor de Plataforma como un Servicio (PASS). Habiendo tenido éxito en software CRM, la compañía tiene ahora su mira en Microsoft y Sun y pretende convertirse el sistema operativo multi-cliente del Internet.

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  • SAP ERP and Business ByDesign
    SAP es por supuesto mejor conocido por sus conjuntos de aplicaciones R/3, ERP (actualmente versión 6) y MySAP. No estando contentos con ser el líder en participación en el mercado entre los sistemas de software ERP, el sistemas de software CRM de cliente/servidor también esta clasificado como el numero uno en participación en el mercado(sin embargo, Oracle de forma vigorosa disputa y clama ser el líder en participación en el mercado). Después de varios años de menospreciar el mercado del software como servicio, SAP finalmente entro al ring de SaaS con Business ByDesign. EL producto Business ByDesign fue anunciado en el 2007, parcialmente lanzado en el 2008 y todavía no ha hecho mucho impacto en el mercado de software en línea.

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  • SugarCRM
    SugarCRM es el sistema de software CRM de código libre más popular. A pesar de q hay más de 30 aplicaciones de código libre CRM en línea, Sugar es el único que ha demostrado éxito en el mercado de los pequeños negocios. A pesar de que la comunidad de Sugar parece activa y el sistema tiene representación casi global, el producto esta en gran parte limitado a pequeños negocios. La compañía tiene algunos clientes grandes, sin embargo, la mayoría de las organizaciones medianas y grandes que han evaluado SugarCRM han encontrado sus capacidades limitantes.

 

 

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